◆ support technique par téléphone
芮瑟(RISE ), fournir des services en série pour répondre aux besoins des clients.芮瑟(RISE ) et Le Service de support technique téléphonique est conçu pour traiter rapidement et correctement les problèmes des partenaires en premier lieu, en fournissant un support technique téléphonique à distance pendant les heures normales de travail et en dehors des heures normales de travail.
Aperçu des services
Ce qui suit (« description du service ») est détaillé芮瑟Contenu des services à distance inclus dans le Service de support technique téléphonique. Grâce à ce plan de service d'assistance, vous pouvez l'obtenir par téléphone pendant les périodes indiquées dans la présente description de service.芮瑟Services de soutien technique. Appel芮瑟Le numéro de support technique indiqué sur les commandes de devis et autres médias pour obtenir des services de support technique.
Le Service de numéro de support technique ci - dessus est destiné à la région continentale de la Chine, Hong Kong, Macao et d'autres services régionaux voir la description des autres services régionaux.
Le Service de support technique téléphonique amélioré offre:芮瑟Support technique téléphonique à distance

*Les heures de service sont basées sur l'heure normale de l'Est (EST)
Responsabilités du client
En cas de défaillance du produit, le client doit appeler芮瑟Numéro de support technique gratuit indiqué sur les devis, commandes et autres supports, contact芮瑟Département de soutien technique.A etAppel芮瑟Avant, Le client doit préparer les informations suivantes:1) Le client est en芮瑟Numéro de client enregistré2) Numéro d'expédition du produit modèle 3) numéro de série du produit 4) l'utilisateur doit être à l'emplacement de l'appareil et suivre芮瑟Instruction des techniciens B etAvec芮瑟Lors d'un échange téléphonique, le client doit disposer des informations suivantes:1) Description détaillée de la panne 2) Lorsque les conditions le permettent, préparer une description documentaire de la panne et des images de la panne de l'équipement autres informations importantes.
Confidentialité ou revendication de droits de propriété: promesse du client, toute offre ou envoi à芮瑟Les informations ou données (par téléphone, courrier ou autre) ne sont pas confidentielles ou exclusives au client.
Cette description de service est soumise au client et芮瑟Termes, conditions des accords de niveau supérieur signés et complétés par ceux - ci. En l'absence d'un tel accord, cet article sera soumis à芮瑟Limitation et complément des conditions générales de vente, de service et de support technique standard, accessibles ou accessibles par Functionwww.ruisesh.frObtenu. Dans la mesure où cet article est en contradiction avec ces termes ou conditions, cet article prévaudra.芮瑟Le droit d'ajouter ou de modifier cet article et les produits et services qu'il décrit à tout moment et sans préavis.

◆Support technique en ligne
芮瑟Tous les clients finaux auxquels il est destiné peuvent bénéficier pendant la durée du ServiceSupport Web et芮瑟Services de soutien technique. En cas de défaillance du produit, Les clients peuvent se connecter directement via Internet芮瑟Zone dédiée aux services du site, demandes de recherche produits spécifiques services ou notifications芮瑟Fournir aux clients le personnel technique et les pièces nécessaires à leur porte. Les services d'assistance à domicile seront disponibles dans le pays et la région dans lesquels le client fait une demande de service et sont limités aux pays et régions qui sont en mesure de fournir les produits et les pièces achetés par le client.
Voir le devis pour les années de service spécifiques, les services de support en ligne après cette période doivent être basés sur芮瑟Conditions d'utilisation déterminées, sous réserve de frais supplémentaires,芮瑟Le client sera informé en premier lieu. Malgré les dispositions relatives aux années de service, pièces d'usure, batteries et autres, etc.芮瑟Les consommables et accessoires sont réalisés selon des services de support spécifiques.
Description du Service
芮瑟Sur son site de support technique(www.ruisesh.fr), un support en ligne complet et gratuit avec support par e - mail est disponible. La plupart des questions de soutien sont disponibles via芮瑟Plate - forme de diagnostic de problèmes en ligne et des ressources d'information pour obtenir des réponses, telles que:1) avec芮瑟Comme les techniciens, l'accès芮瑟Système de gestion des connaissances, interroger les méthodes de diagnostic des problèmes, les informations de diagnostic des problèmes et les questions fréquemment posées (FAQ) et beaucoup de références. 2) obtenez des informations sur les transactions de votre entreprise et sur la maintenance des produits achetés en tapant votre numéro de client. 3) obtenez des connaissances sur l'entretien et la maintenance de l'équipement, inscrivez - vous pour recevoir des notifications de mise à jour des connaissances. 4) regarder des vidéos en ligne sur l'utilisation, l'entretien, l'entretien et la réparation des produits. 5) rejoignez des groupes de discussion avec d'autres clients et芮瑟Échange de techniciens spécialisés.

◆Service à domicile support technique
Le service porte - à - porte offre aux clients un service et une assistance pour leurs produits en dehors de la région d'achat.芮瑟Ce service offert par (Shanghai) est limité à la partie continentale de la Chine. Lorsque le client芮瑟En cas de problèmes en dehors de son pays ou de sa région, Un service mondial peut être demandé dans n'importe quel pays ou région où leurs produits sont pris en charge. Les règles de service et la disponibilité des composants varient selon les pays ou les régions. Le client doit préciser que la vitesse de réaction du service porte - à - porte offert varie d'un endroit à l'autre en fonction de la distance à laquelle se trouve le produit et des conditions de circulation.
Le support technique est disponible pour les clients de trois manières:1) Les clients peuvent appeler le Centre d'appels de leur région actuelle. 2) Le client peut appeler un représentant du service clientèle ou un représentant du support technique sur le devis. 3) Si des réparations sont nécessaires,芮瑟Le technicien passera par l'emplacement du client芮瑟Le Centre d'appels organise les services.芮瑟N'exclut pas que le service à domicile puisse être assuré par芮瑟Offert par les partenaires de service.